Retour & herroeping

U mag de meeste online aankopen binnen veertien kalenderdagen zonder reden herroepen. Hieronder staat de volledige procedure.

Herroepingstermijn

De termijn bedraagt veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Uw beslissing melden

Laat ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten dat u wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan info@portalpc.be of per brief aan PortalPC Technieken, Vellare 39, 9920 Lovendegem (Lievegem), België. Vermeld uw naam, bestelnummer, de betrokken producten en de besteldatum of ontvangstdatum. U mag ook het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Terugzenden

Na uw melding sturen wij retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres of retourlabel. Zend niets rechtstreeks naar een leverancier zonder onze instructies. U moet het product uiterlijk veertien dagen na uw herroepingsmelding terugzenden. Bewaar het verzendbewijs.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, tenzij wij uitdrukkelijk gratis retour aanbieden of het product verkeerd, beschadigd of niet-conform werd geleverd. Wij dragen de retourkosten bij een erkend garantie- of leveringsprobleem.

Staat van het product

U mag een product bekijken en testen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Behandel product, accessoires, handleidingen en verpakking zorgvuldig. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Een geopende verpakking sluit herroeping dus niet automatisch uit.

Terugbetaling

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat u een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk een andere kosteloze methode aanvaardt. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben ontvangen of tot u aantoont dat ze zijn verzonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
• verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra uitvoering begon nadat u uitdrukkelijk instemde met onmiddellijke uitvoering en erkende dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer alle wettelijke voorwaarden werkelijk zijn vervuld.

Defect, schade of verkeerd product

Een defect, transportschade of verkeerd artikel is geen gewone herroeping. Neem dan meteen contact op via info@portalpc.be. Uw wettelijke garantie en recht op een kosteloze oplossing blijven volledig gelden.

Modelformulier voor herroeping

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 26 juli 2026.